GUIA OPERACIONAL
Saque não caiu: o que checar antes de abrir reclamação
Seis passos na ordem certa. Em 8 de cada 10 casos que analisamos, o problema estava em um destes pontos — e nenhum deles exige esperar resposta do suporte.
Prazos de saque, licença SPA e método de pagamento conferidos na data desta página.
Conferir casa licenciadaConfira o status real antes de reclamar
Abra o extrato de transações, não a tela inicial. Em quase todas as casas o status fica em “Minha conta > Transações”. “Pendente” e “processando” são coisas diferentes: pendente aguarda você, processando aguarda a casa.
Verifique se o KYC está completo
Documento com foto, comprovante de residência e, em algumas casas, confirmação de telefone. Se algum item estiver pendente, o saque não avança e nenhum atendente pode furar essa fila.
Confirme a titularidade
CPF do cadastro precisa ser o mesmo do depósito e da chave PIX. Depósito de terceiro é a causa número um de recusa, e a casa devolve o valor ao CPF de origem.
Leia o regulamento do bônus ativo
Se há bônus em andamento, o saque pode cancelá-lo. O progresso do rollover costuma ficar escondido; procure em “Bônus” ou “Promoções”.
Abra protocolo por escrito
Chat serve, mas exija número de protocolo e prazo. Print da conversa é o documento que vale na reclamação formal.
Se passar do prazo declarado, escale
Reclame Aqui e, em caso de casa licenciada, a ouvidoria da SPA. Guarde prints, comprovante de depósito e número de protocolo.
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Conferir casa licenciadaO que dizer no atendimento
Frase genérica (“meu saque não caiu”) gera resposta genérica. O que funciona é entregar os dados de uma vez: valor, data e hora da solicitação, método, status exibido no extrato, e o print da tela. Com isso o atendente consegue abrir o caso certo na primeira resposta.
Quando o problema é do banco, não da casa
PIX liquidado pela casa pode demorar a aparecer se a chave estiver em conta de outro banco com problema de liquidação, ou se o limite de recebimento da sua conta foi atingido. Antes de acusar a casa, confira o comprovante de envio — se existir, o dinheiro saiu.
Perguntas frequentes
Saque não caiu, é golpe?
Não necessariamente. A maioria dos casos é KYC pendente, titularidade divergente ou revisão de valor alto. Golpe é quando o site não é a casa oficial — confira o domínio .bet.br.
Quanto tempo devo esperar antes de reclamar?
Espere o prazo que a própria casa declara. PIX costuma ser até 1 hora; acima de 6 horas sem motivo declarado, abra protocolo.
A casa pode pedir documento de novo?
Pode, em revisão de segurança. Ela precisa informar o motivo e o prazo. Reenvio repetido sem justificativa é atrito e vale reclamação.
Perdi o dinheiro se a conta for bloqueada?
Não. Saldo de origem lícita continua sendo seu; a casa deve informar o motivo do bloqueio e o canal de recurso.
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