Reclame Aqui serve para quê — e para o que não serve

O que a nota mede de verdade

A reputação do Reclame Aqui mede a taxa de resposta e a satisfação de quem reclamou — não mede se a casa paga. Uma casa pode ter reputação ótima respondendo rápido a tudo (“resolvido”) e ainda assim pagar em 3 dias. Outra pode ter nota média porque não responde reclamação de bônus, mas pagar todo saque em 15 minutos.

Por que número absoluto engana

Casa com 5 milhões de usuários vai ter mais reclamação do que casa com 200 mil, mesmo sendo melhor. O dado útil é a proporção: reclamações por mil saques, que é o que publicamos na coluna de taxa.

O que realmente vale procurar lá

• Reclamações repetidas sobre o mesmo motivo em datas próximas — padrão, não acidente.
• Resposta da empresa com prazo e solução escrita, não com “encaminhamos ao setor responsável”.
• Casos de saque com valor alto e sem solução — é onde o problema sistêmico aparece.
• Data: reclamação de 2023 não descreve o processo de 2026.